Campaña de Fidelizacion
Fortaleciendo
la confianza
del cliente.
Resumen
Nació una nueva
marca financiera.
El 23 de noviembre de 2018, Mercantil Bank presentó su nueva marca, Amerant Bank, con una oferta pública prevista para un mes después. Amerant Bank propuso una nueva visión, traducida en un nuevo posicionamiento y en una renovación global de sus productos y servicios.
Los cambios nunca son fáciles, especialmente cuando afectan la forma en que los clientes utilizan y acceden a productos de crédito. La asimilación requiere tiempo, al igual que la aceptación. Algunos experimentan un notable miedo a lo desconocido, pero las cosas no tienen por qué quedarse así.
Mobile Banking
Conectamos con su historia
para transformar su futuro.
Amerant Bank nos confió una misión clave: comunicar sus nuevos valores, productos y servicios, y fortalecer la conexión con su diversa cartera internacional. ¿El reto? Cambiar la percepción de sus clientes apelando a su mayor fortaleza: su legado.
Analizamos conceptos en cuatro grandes áreas —branding, educación, experiencia e interacción— para construir una narrativa que conectara de verdad. Cada contenido tenía su propio tono, pensado para enganchar desde distintos ángulos.
En el contenido de notoriedad, el banco hablaba claro y directo. En el educativo, utilizamos ilustraciones frescas alineadas con su nueva identidad visual. El contenido experiencial mostraba a los clientes disfrutando de las nuevas ventajas. Y el interactivo abría espacio para que ellos mismos compartieran sus experiencias y puntos de vista.
¿Resultados?
Clientes de por vida.
Durante el primer año de Amerant Bank, desarrollamos más de 24 piezas de inbound marketing —algunas digitales, otras offline—, siempre en dos idiomas: inglés y español.
Textos cuidadosamente adaptados, un sistema de iconos y gráficos diseñado para educar y conectar, y una estrategia visual coherente con su nueva imagen de marca.
El impacto fue tangible: los consumidores no solo cambiaron su percepción sobre el banco, sino que las cifras hablaron por sí solas —aumento en la apertura de cuentas y actualizaciones de datos online—. Ver a los clientes de Amerant Bank celebrando su nueva etapa fue, para nosotros, la mejor recompensa.
Conectemos .
